Début : ASAP | Durée : 6 mois | Région : 92 | Budget : 270
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Description :
Refonte du système de distribution d’appels dans les centres de contact de notre client
Environnement Genesys V8 / SIP -
Stratégies génériques multi-scenarii paramétrables - Intégration des VQ statistiques
Mission : Développement de stratégies de routage et éventuellement de statistiques dans l’environnement GENESYS
Documentation sur les modules livrés
Documentation utilisateur
Dossier de mise en production
Dossier d’exploitation
Dossier Technique particulier
Etat des lieux des composants
Fichier de questions fonctionnelles
Guide de développement
Guide d’entretien avec les utilisateurs finaux
Passage des fichiers de test
Prototype d’application
Rapport d’entretiens
Rédaction des fiches de test
revue de code
spécifications techniques détaillées
Tableaux de bord et plannings
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