Début : ASAP | Durée : 6 mois | Région : 92 | Budget : 500
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Description :
Refonte du système de distribution d’appels dans les centres de contact de notre client
Chef de projet sur le chantier Gestion du changement. Les changements étant tout aussi bien techniques que fonctionnels
Bilan de projet
Cahier des charges
Cartographie des processus
Compte rendu comité de pilotage
Comptes rendus de réunions
Convention de service
Définition de livrables (objectifs, délais de réalisation, charge, etc.)
Définition de règles de fonctionnement du projet
Définition des protocoles et/ou scénarii de test (plan de recette) Document...
Document de planification du projet (organigramme des taches, etc.)
Document d’interface
Documentation utilisateur
Dossier de faisabilité
Etude de ROI
Etude d’impact du cycle de versions sur l’infrastructure
Evaluation des risques et impacts des solutions retenues
Fichier de questions fonctionnelles
Guide de développement
Indicateurs de suivi de projet
Note de cadrage
Plan d’action
Plan de communication
Plan de qualité de service
Plan de qualité projet
Plan de redressement et/ou scénarios de repli
Plan de séquencement de la mise en production
Plan de test (unitaire/intégration/validation)
Plan de validation MOA
Plan de validation MOE
Plan de version
Préconisations pour le cycle de mise en production
Préconisations pour le cycle des versions
Rapport d’avancement de projet
Tableau de suivi des risques projet
Tableau de suivi des validations (spécifications, cahier des charges, etc.)
Tableaux de bord et plannings.
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