Début : immédiate | Durée : 7 mois | Région : Montpellier | Budget : selon profil
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Description :
Bonjour
Pour le compte d’un client installé à Montpellier, je suis à la recherche d’un technicien support helpdesk niveau 1.
Détails de la mission ci-dessous :
Démarrage : aussitôt que possible, avant juin 2014
Durée : 7 mois, extensibles sur 2016
Lieu : Montpellier
TJM : selon profil
Contrat : freelance, portage salarial ou CDD. enbauche envisageable après 12 mois
Secteur : services
Contexte : refonte de système d’information
Environneemnt technique : full Microsoft
Métiers concernés : billing, provisionning, sales, back offices (clients internes)
Périmètre du support : Europe & Middle East
Equipes : environ 20 personnes
Tâches confiées :
- assurer la réception des tickets
- enregistremer des incidents / anomalies
- traiter le 1er niveau des incidents : diagnostic, identification, information, résolution
- transfert des demandes aux entités compétentes
- maintenance la documentation d’exploitation
- assurer la maintenance des outils de contrôle et de gestion
- assurer le bontraitement des scripts et procédures / modes opératoire.
Profil recherché :
- 2 ans d’expérience minimum dans le support applicatif niveau 1
- connaissance des environnements Microsoft appréciée (bureautique, applications etc.)
- anglais technique impératif
- expérience dans le secteur des télécommunications appréciées.
- connaissance des process ITIL appréciées
Intéressé et disponible ? veuillez me retourner vos candidatures et disponibilités, je vous contacterai sous 12 h ouvrés
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