Début : ASAP | Durée : 3 mois renouvelables | Région : Paris (75) | Budget : A NEGOCIER
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Description :
La prestation requise consiste à assurer, sous la responsabilité du responsable MOA finance, l’encadrement du support fonctionnel ainsi que la réalisation de travaux du support utilisateur des applications
Encadrement des ressources support (3 personnes)
Suivi et traitement des appels de tout type ( N1 et N2 / Assistance, Administration incident et anomaliesà
Support niveau 1 (assistance achats missions avec procédures)
Administration fonctionnelle (logins , Chargement des barèmes, )
Suivi et validation des livraisons de la TMA
Le prestataire devra avoir les compétences techniques et fonctionnelles suivantes :
Connaissance de Oracle e-business suite (Oracle Application modules e-proc, PO, AP, AR, GL a minima version 11.5.9 idéalement version 12)
Connaissances des techniques supports ( principe escalade et priorisation des appels) ITIL
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