Début : 03/03/2014 | Durée : longue durée (03 mois) | Région : Rueil-Malmaison (92) | Budget : 500
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Description :
Au sein d’un client grand compte (secteur bancaire) nous recherchons un profil qui assistera la continuité de service sur les technologies CITRIX/Poste de Travail sur le support Niveau 2.
La prestation est centrée sur la résolution d’incident Citrix/PDT remontés par le niveau 1 via Remedy.
De ce fait, vous interviendrez sur :
- La Gestion et la résolution des incidents utilisateurs liés aux Poste de Travail / Citrix.
- Le Diagnostic des problèmes les plus courants.
- Le Dépannage des applications en fonction des consignes de N3 ( Windows et Citrix)
- Le Support utilisateurs Internationaux dans les domaines pré-cités.
- La rédaction de consignes et procédures pour les niveaux 1.
Livrables attendus :
Rédaction de documentation technique suite à la mise en place de nouveau service aux utilisateurs pour la résolution d’un ticket de support.
Profil :
Titulaire d’un Bac+ 5 ou d’une école d’ingénieur, vous justifiez d’un expérience d’au moins 03 ans en environnement de prestation.
En outre vous devez maîtriser les environnement Citrix, Poste de Travail, et AD ainsi qu’une bonne connaissance de l’environnement de PRODUCTION.
Anglais : Courant / Conversationnel exigé sur ce poste.
Environnement Technique :
Technologies Langage : SHELL (Pratique)
Système : MS WINDOWS 2000 & /LINUX (Pratique)
Base de données : SQL SERVER (Notions)
ORACLE (Notions)
MYSQL (Notions)
SYBASE (Notions)
Outils : WEBSPHERE (Notions)
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