Début : ASAP | Durée : 3 mois+++ | Région : Paris | Budget :
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Description :
Emagine Consulting recherche pour le compte d'un client final un Customer Service Manager
Démarrage : ASAP
Durée : 3 mois renouvelables
Lieu : Paris
Au quotidien, les résultats attendus seront :
- Représenter du client chez le client final
- Prendre la responsabilité du Service Management en tant que Customer Service Director
- Prendre en charge toutes les demandes qui rentrent dans le périmètre du Service Management et piloter leur réalisation
- Concevoir et Fournir les livrables attendus par le client
- Piloter les prestataires en charge de la conception de certains livrable
- Présenter à toutes les entités du Groupes les reporting (en français et en Anglais)
- Fournir des explications lors d’incidents
- Présenter aux entités du groupe xxx les process et les outils du Run
- Analyser les process et faire des propositions d’améliorations en phase de RUN
- Suivre les évolutions techniques et participer au CAB
Compétences Indispensables :
- Expertise Direction de Service Clients, avec des niveaux d’interlocuteurs différents
- Très bonnes Connaissance des produits liés à l’IT (Hosting – Sécurité – Messagerie)
- Anglais courant
Si vous êtes disponible et intéressé, merci de me retourner un CV à jour et vos attentes. N'hésitez pas non plus à faire circuler cette demande à toute personne de votre entourage intéressée par cette opportunité
Boussayna GHARRAD- 0141925686- bagd@emagine.org
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