Début : ASAP | Durée : Mission longue | Région : Nancy (54) | Budget : Selon expérience
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Description :
En collaboration avec les différents acteurs opérationnels techniques et applicatifs (chef de projet, responsables de services, etc.), dans un rôle de gestionnaire, la mission consistera à assurer l’animation du processus ITIL de gestion des problèmes.
Tâches :
- Animation au quotidien du processus et accompagnement en phase de déploiement du processus,
- Formation des parties prenantes,
- Réalisation et animation de réunions,
- Participation à des groupes de travail en tant qu’animateur sur un problème particulier majeur,
- Production de reporting spécifique au processus,
- Elaboration de compte rendu régulier au pilote du processus de gestion des problèmes (en fonctions d’indicateurs définis à l’avance).
Profil :
- Bonnes connaissances de la méthodologie ITIL: certification ITIL V3 Foundation obligatoire, une certification ITIL v3 Capability OSA ou ITIL v3 Lifecycle Exploitation des Services serait un plus.
- Bonnes connaissances généralistes sur les environnements informatiques de production (UNIX/LINUX, Windows, Scripting Shell,
Websphère, Oracle, PostgreSQL, SAN, Networker, Citrix, clustering, ODI, etc.).
- Expérience significative demandée dans la mise en oeuvre ou gestion de processus ITIL,
- Bonne expérience en centre de production informatique,
- Expérience technique dans le pilotage d’applications ou l’administration système serait un plus.
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