Début : ASAP | Durée : longue durée (03 mois) | Région : Montigny-le-Bretonneux (78) | Budget : 190
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Description :
Descriptif de la mission:
Au sein d’un client grand compte, nous recherchons un profil Coordinateur Technique et Opérationnel qui aura pour mission de gérer l’activité quotidienne d’une équipe basée sur un site client et/ou d’une équipe mobile et assure le suivi du traitement des appels, des demandes et des projets
Sous la responsabilité du Service Delivery Manager Operational (SDM-O), il assure au quotidien les tâches suivantes :
Communique avec les différentes entités de Client
Rapporte à sa hiérarchie les difficultés rencontrées au quotidien et propose des solutions correctives ;
Assure le management des comités techniques hebdomadaires en l’absence du SDM-O;
Participe aux points d’avancement journalier (remontées particulières).
Il est responsable :
De l’attribution de la demande/incident au profil en adéquation dans l’équipe en place en tenant compte de l’aspect technique, relationnel et comportemental ;
De la réalisation opérationnelle des prestations ;
Du respect de l’ensemble des procédures (interventions, sécurité, confidentialité, ) ;
De la fiabilité des données dans l’outil de gestion des appels ;
De l’élaboration des tableaux de bord représentatifs de l’avancement des travaux ;
De l’interface avec le Service Desk et/ou autres services délivrés par Fujitsu;
De la mise en évidence de problèmes (incidents non résolus ou incapacité à pourvoir, respect du délai de résolution) ;
Déclenche une alerte auprès des activités Supports en fonction des directives fournies par le SDMO.
La saisie et la mise à jour des informations dans les outils de gestion des incidents pour les appels de maintenance et les demandes de construction (IMAC) ;
La planification des interventions en fonction de certains paramètres (priorité, VIP, site géographique, délais d’intervention, type de panne, profil des intervenants, disponibilité des matériels) ;
Le suivi des incidents et des demandes dans les outils de gestion ;
Les tâches administratives :
Édition du Rapport d’Intervention,
Fourniture aux techniciens des documents administratifs,
Le contrôle des rapports d’interventions après réalisation du service,
L’archivage des documents,
Le déclenchement et le suivi des appels auprès des Constructeurs dans le cadre de la garantie ;
L’escalade des problèmes auprès du responsable/SDM- O
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